1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti obchodného vzťahu podľa Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku medzi prevádzkovateľom Martin Pehanič, J. Murgaša 1321/13, 071 01 Michalovce, IČO: 57448680, DIČ: 1086611636 a (ďalej len „prevádzkovateľ“) a kupujúcim.

1.2. Prevádzkovateľom sa rozumie osoba poskytujúca služby v oblasti marketingu, reklamy, grafiky a fotografie prostredníctvom internetovej stránky www.grafigo.sk (ďalej len „webová stránka“).

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby prevádzkovateľa prostredníctvom vyplneného formulára na webovej stránke, telefonicky, e-mailom alebo osobne (ďalej len „kupujúci“).

1.4. Objednaním služby sa rozumie riadne vyplnený objednávkový formulár, e-mail odoslaný na adresu prevádzkovateľa: info@grafigo.sk (ďalej len „e-mailová adresa“) alebo telefonická objednávka služby na telefónnom čísle prevádzkovateľa +421948044913 obsahujúc informácie o kupujúcom a zoznam objednaných služieb.

1.5. Pracovným časom sa rozumie čas od 08:00 hod. do 17:00 hod. s obedňajšou prestávkou od 12:00 hod. do 13:00 hod. počas pracovných dní.

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

2. ZÁVÄZNÁ OBJEDNÁVKA, ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

2.1. Kupujúci objednáva tovar alebo službu prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke prevádzkovateľa, telefonicky alebo e-mailom.
Takto vykonaná objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Záväznou v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších zmien a predpisov chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku sa stáva až po akceptácií zo strany prevádzkovateľa zmluvou alebo e-mailom.
Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci záväzne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky, taktiež i platnú cenu objednanej služby/tovaru uvedenej na webovej stránke.

2.2. Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, názov tovaru, počet kusov, (objednávka prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho tieto podmienky spĺňa automaticky).
Tieto údaje budú v zmysle Zákona o ochrane osobných údajov použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim a nebudú poskytnuté tretej osobe (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru).

2.3. Po doručení objednávky bude táto objednávka zaevidovaná v systéme predávajúceho a vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Najneskôr do 48 hodín (v pracovné dni) prevádzkovateľ overí objednávku, spôsob dopravy a oznámi možnú dodaciu dobu alebo termín odberu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na dodatočnú úpravu ceny v závislosti od navýšenia dohodnutých prác, podľa cenníka uvedeného na webovej stránke. Od tohto termínu je objednávka pre kupujúceho záväzná.

2.4. Prevádzkovateľ si môže vyžiadať od kupujúceho zálohu (max 50% z konečnej dohodnutej ceny) vzhľadom na charakter a špecifikáciu služby/tovaru kupujúceho, na ktorej prevádzkovateľ začne pracovať až po uhradení zálohy. Kupujúci zaplatením zálohy udeľuje neodvolateľný súhlas prevádzkovateľovi, že predmetná služba/tovar spadá do tovarov definovaných v §12 ods. 5 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a kupujúci tak nemôže odstúpiť od uzavretej zmluvy.
Podľa § 588 Občianskeho zákonníka vzniká prevádzkovateľovi povinnosť službu/tovar kupujúcemu dodať a kupujúcemu službu/tovar prevziať a zaplatiť prevádzkovateľovi zaň dohodnutú cenu zníženú o výšku uhradenej zálohy.

2.5. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 48 hodín od vystavenia objednávky. Objednávku je možné stornovať telefonicky alebo písomnou formou (e-mailom). Potvrdenie stornovania objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou (e-mailom).

2.6. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa poskytnutie služby začalo plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo tvorbu zhotovenej služby na základe osobitných vlastností kupujúceho nemožno vrátiť.

2.7. V prípade, že kupujúci za službu/tovar nezaplatí alebo službu/tovar neprevezme, je prevádzkovateľ oprávnený požadovať náhradu škody (20% z dohodnutej ceny) spôsobenej porušením povinnosti zmluvy, na ktorú sa vzťahuje.
Zaplatením náhrady škody kupujúcim mu povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu v jej plnej výške nezaniká.

2.8. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené písomne (nie e-mailom) formou oznámenia o odstúpení od zmluvy spolu s doručením všetkých poskytnutých dokladov a tovaru, ktoré boli na základe zmluvy dodané. Odstúpenie od zmluvy písomnou formou slúži ako zabezpečenie, či sa jedná o odstúpenie od zmluvy, reklamáciu alebo inú požiadavku zo strany kupujúceho.

2.9. V prípade ak prevádzkovateľ nevie dodať objednaný tovar, má právo takúto objednávku zrušiť. Pokiaľ už bola suma za objednaný tovar uhradená, zašle ju prevádzkovateľ kupujúcemu naspäť bankovým prevodom.

2.10. Vlastnícke právo dodanej služby/tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením dohodnutej ceny.

2.11. Kupujúci berie na vedomie, že prevádzkovateľ poskytuje služby/tovar, na ktoré sa 14 dňová lehota bezdôvodného vrátenia nevzťahuje.

3. DODACIE PODMIENKY

3.1. Prevádzkovateľ dodá kupujúcemu službu/tovar v dohodnutom termíne. Kupujúci berie na vedomie, že dohodnutý termín ma orientačný charakter a môže sa meniť. Kupujúci súhlasí s predĺžením termínu dodania v prípade, že si to povaha a charakter služby/tovaru vyžaduje.

3.2. V prípade, že prevádzkovateľ nie je schopný službu/tovar dodať v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto veci kupujúceho v čo najkratšom čase a oznámi mu predpokladaný termín dodania služby/tovaru.

4. CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A PREPRAVNÉ

4.1. Cena služby/tovaru je uvedená na stránke prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny cien v nadväznosti na individuálne požiadavky kupujúceho.

4.2. Prevádzkovateľ nie je platcom DPH, preto sú ceny uvedené bez DPH.

4.3. Prevádzkovateľ dodá službu/tovar kupujúcemu za ceny uvedené na webovej stránke, platné v čase objednania.

4.4. Kupujúci berie na vedomie, že nie je možné podať reklamáciu na neuvedené ceny v objednávke služby/tovaru, na odsúhlasené ceny pri preberaní objednávky alebo na odsúhlasené ceny počas procesu realizácie služby/tovaru.

4.5. Kupujúci uhrádza platbu prevodom na účet faktúrou. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo určiť platobné podmienky. Platba na faktúru so 7-denným dátumom splatnosti. V prípade nedodržania dátumu splatnosti faktúry prevádzkovateľ môže účtovať úroky z omeškania kupujúcemu v zmysle § 369 a § 502 zákona č. 513/91 Zb. obchodného zákonníka.

4.6. Pri odovzdávaní služby/tovaru platí kupujúci cenu za službu/tovar + dopravné a prípadne cenu dobierky. Vlastnícke práva na službu/tovar prechádzajú z prevádzkovateľa na kupujúceho až v momente úplného zaplatenia za službu/tovar.

4.7. Ceny sú fakturované v zmysle zákona 18/1996 Z.z. o cenách.

4.8. Ku každej objednávke je vystavená faktúra, ktorá slúži ako daňový doklad.

4.9. Digitálne služby/tovar poslané elektronickou formou, nebudú spoplatnené. V prípade hmotného tovaru (tlačoviny, usb kľuč) prevádzkovateľ posiela kupujúcemu tovar na adresu, za ktorého doručenie (v rámci Slovenskej republiky) sa účtuje poplatok podľa platného cenníka zverejneného na webovej stránke prevádzkovateľa.

4.10. V prípade omeškania s úhradou faktúry je kupujúci povinný zaplatiť prevádzkovateľovi úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý aj začatý deň omeškania, najmenej však vo výške stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

4.11. Prevádzkovateľ má zároveň nárok na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 €.

5. PREBRANIE TOVARU, REKLAMÁCIA ALEBO VÝMENA TOVARU

5.1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke.

5.2. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.

5.3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.

5.4. Reklamácie sú vybavované podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.

5.5. V prípade, že má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená prevádzkovateľom. Ak vadu nie je možné odstrániť, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

5.6. Kupujúcemu zaniká právo na záruku v prípade, že k chybe došlo neodborným zachádzaním zo strany kupujúceho, zásahom do služby/tovaru inou než oprávnenou osobou alebo živelnou pohromou.

5.7. Kupujúcemu nevzniká právo neprijať službu/tovar v prípade omeškania zo strany prevádzkovateľa. V prípade nepredvídateľnej udalosti zasahujúcej do zdravotného alebo technického stavu prevádzkovateľa, ktoré bránia v plnení záväzkov voči kupujúcemu, má prevádzkovateľ právo predĺžiť dodaciu lehotu alebo odstúpiť od zmluvy. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci.

6. AUTORSKÉ PRÁVA

Grafické návrhy a výstupy vytvorené dodávateľom sú autorským dielom podľa autorského zákona.

Dodávateľ poskytuje objednávateľovi nevýhradnú licenciu na použitie diela v rozsahu dohodnutom v objednávke, najmä na marketingové, propagačné a obchodné účely. Licencia je udelená po úplnom uhradení ceny za dielo.

Autorské práva autora zostávajú zachované. Autor si ponecháva právo použiť dielo na vlastnú prezentáciu, do portfólia, na webovej stránke a sociálnych sieťach, a to aj bez dodatočného súhlasu objednávateľa.

Osobnostné práva autora zostávajú nedotknuté. Objednávateľ nie je oprávnený vykonávať také zásahy do diela, ktoré by mohli znížiť jeho kvalitu alebo poškodiť dobré meno autora.

Bežné technické a formátové úpravy potrebné na použitie diela (najmä zmena veľkosti, orez, zmena formátu alebo farebného profilu) sú povolené. Iné obsahové alebo dizajnové úpravy je možné vykonať len so súhlasom autora.

Ak objednávateľ vykoná úpravy bez súhlasu autora, nesmie dielo ďalej prezentovať ako pôvodné dielo autora.

7. SALVÁTORSKÁ KLAUZULA

V prípade, že niektoré z jednotlivých ustanovení týchto obchodných podmienok je považované za neplatné, neúplné alebo nevymáhateľné, nebude mať táto skutočnosť vplyv na platnosť zostávajúcich ustanovení zmluvy. Takto neúčinné ustanovenie sa po vzájomnej dohode zmluvných strán nahradí právne platným ustanovením, ktoré sa účelom čo najviac približuje neúčinnému ustanoveniu. Rovnaké platí aj v prípade chýbajúcich ustanovení.

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.

8.2. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

8.3. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

8.4. Práva kupujúceho (spotrebiteľa) vo vzťahu k prevádzkovateľovi vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. v znení neskorších zmien a predpisov a zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji č. 108/2000 Z.z v znení neskorších zmien a predpisov, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.

Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.

8.5. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, faxovú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

8.6. Všetky osobné údaje poskytnuté kupujúcim v rámci objednávky tovaru či registrácie prostredníctvom webovej stránky prevádzkovateľa (www.grafigo.sk) sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Odoslaním objednávky, resp. uzatvorením kúpnej zmluvy, dáva kupujúci v súlade so zák. č. 122/2013 Z.z. súhlas predávajúcemu so spracovaním, zhromažďovaním a uchovávaním jeho osobných údajov pre účely uzavretia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávok a súvisiacej komunikácie s kupujúcim.

Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom.

8.7. Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje a nesprístupňuje osobné údaje kupujúcich žiadnej ďalšej osobe, s výnimkou: spoločností zabezpečujúcich prepravu tovaru, ktorým sú osobné údaje kupujúcich odovzdávané v minimálnom rozsahu potrebnom na účely doručenia tovaru.

8.8. Súhlas so spracovaním osobných údajov a zasielaním obchodných informácií je udelený na dobu neurčitú a je možné ho kedykoľvek zdarma odvolať výslovným a určitým prejavom v písomnej forme adresovanej prevádzkovateľovi, a to poštou, telefonicky alebo elektronicky na e-mail info@grafigo.sk Odvolaním súhlasu so spracovaním osobných údajov dôjde zároveň k zrušeniu registrácie.

8.9. Kupujúci má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).

Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona.

Subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má kupujúci. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_sk